CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Với mong muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Đồng thời, để khách hàng an tâm khi mua hàng và phục vụ khách hàng được chu đáo hơn, GUO xin thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết như sau:
ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ:
1. Do lỗi từ phía công ty như bao bì , sản phẩm có dấu hiệu bất thường , vận chuyển và lên bill sai hàng cụ thể:
+ Do lỗi bao bì: hư hại đến từ phía ngoài sản phẩm vỡ , gãy hỏng hoặc bị trào chất từ phía bên trong ra ngoài trong quá trình vận chuyển.
+ Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Vì là dòng sản phẩm thiên nhiên nên khi di chuyển đường xa, thời tiết độ ẩm cao cũng sẽ khiến sản phẩm không may bị hư hại , nếu nhận thấy có vấn đề bất thường quý khách vui lòng liên hệ với GUO trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng kèm video và hình ảnh sản phẩm để GUO kiểm tra và có phương án hỗ trợ ngay nếu sản phẩm bị hư hại ( Khi nhận hàng quý khách có thể đồng kiểm hàng với shipper và có video hình ảnh mở hàng để giải quyết khi có vấn đề phát sinh )
+ Do vận chuyển: Đôi khi tuỳ vào tuyến đường sẽ có những khó khăn khi di chuyển , GUO sẽ cố gắng đẩy các đơn vị vận chuyển để giao hàng tới trong thời gian nhanh nhất có thể . Thời gian giao dự kiến như sau :
- Miền bắc : 3-5 ngày vận chuyển
- Miền nam : 1-4 ngày tuỳ khu vực
- Trong TPHCM : 1-2 ngày tuy khu vực
Thời gian giao hàng có thể chênh lệch 1 – 2 ngày tuỳ vào điều kiện trên đường vận chuyển , nếu chưa nhận được hàng trong thời gian mong muốn GUO có thể hỗ trợ đổi địa chỉ nếu quý khách thay đổi nơi nhận hàng mong quý khách hàng thông cảm ( Trường hợp này rất ít khi xảy ra vì trong điều kiện bình thường các tuyến hàng đều đi rất chuẩn ngày. )
+ Do lên sai bill và giao sai hàng: Trong quá trình kiểm kê và gói hàng đến tay khách hàng , mặc dù cũng đã cố gắng hạn chế những sai sót nhỏ nhất nhưng đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn, nên khi nhận hàng không phải là sản phẩm đã đặt , quý khách vui lòng cung cấp video khi mở hàng và nhắn tin cho GUO trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để GUO gửi lại sản phẩm đúng sau đó thu hồi sản phẩm nhầm về ( Sản phẩm gửi nhầm quý khách vui lòng để nguyên hiện trạng , không bóc seal , test thử sản phẩm )
2. Do khi sử dụng bị dị ứng
GUO sẵn lòng đổi trả với các khách hàng dùng sản phẩm có dấu hiệu dị ứng từ 3-5 ngày sử dụng , khi có những dấu hiệu nghi ngờ bị dị ứng với sản phẩm xin vui lòng nhắn tin cho GUO vào hộp thư trên fanpage và cung cấp hình ảnh để các tư vấn viên và chuyên viên tư vấn của GUO xem nền da xác định xem tình trạng quý khách gặp phải là dị ứng hay những biểu hiện thường gặp khi dùng sản phẩm để có những phương án hỗ trợ hợp lý cho quý khách.
Sau khi thẩm định xem xét trường hợp nếu quý khách rơi vào trường hợp dị ứng , GUO cũng rất tiếc và mong quý khách hiểu rằng mặc dù sản phẩm thiên nhiên an toàn – lành tính nhưng có thể không phù hợp cho một số làn da , một số cơ địa nên GUO xin được bồi hoàn theo chính sách hoàn trả và thu hồi lại sản phẩm.
PHẦN TRĂM HOÀN TRẢ:
GUO đổi 1:1 sản phẩm với các trường hợp lỗi bao bì , sản phẩm có dấu hiệu bất thường , giao hàng sai và lên sai bill
Với trường hợp khác sẽ có các mức bồi hoàn như sau :
+ Với sản phẩm son đã được bóc seal – mở ra test : GUO thu hồi lại giá 50% vì khi thu hồi về GUO không bán lại được nữa nên mong khách hàng thông cảm
+ Với Trường hợp khách bị dị ứng sản phẩm skincare : Trong vòng 5 ngày sử dụng sản phẩm GUO sẽ hỗ trợ đổi trả 70% giá trị đơn hàng
+ Với Trường hợp khách bị kích ứng do chưa quen sản phẩm hoặc xài với tần suất dày đặc quá GUO sẽ hướng dẫn khách hàng có hướng điều chỉnh lại thích hợp , trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả GUO sẽ thu hồi 50% giá trị của sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm .
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN:
Bước 1: Khi có vấn đề phát sinh , quý khách hàng vui lòng liên hệ cho GUO trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng qua một trong hai phương thức sau :
• Fanpage : GUO Mỹ phẩm xanh sạch
• Hotline : 0977.807.771
Thông tin cần chuẩn bị để cung cấp cho GUO gồm :
1.Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng
2.Hình ảnh sản phẩm hoặc nền da khu vực đang có vấn đề
3.Mô Tả lỗi sản phẩm hoặc các dấu hiệu da đang gặp phải khi dùng sản phẩm
Bước 2: Các chuyên viên của nhà GUO sau khi tiếp nhận thông tin sẽ bắt đầu trao đổi và xác định nguyên nhân – GUO sẽ thông báo cho quý khách hàng trong vòng 24h sau đó để hỗ trợ đổi trả sản phẩm
Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được thông qua – GUO sẽ nhắn tin hướng dẫn chi tiết cho quý khách hàng các bước trong chu trình đổi trả hàng
Bước 4: Đóng gói và gửi trả hàng về địa chỉ 197 Võ Văn Tần , phường 5 , Quận 3, TPHCM trong 3-4 ngày tuỳ khu vực gửi về
Bước 5: Sau khi nhận hàng GUO sẽ tiến hành check hàng và thông báo đến quý khách hàng thông tin bồi hoàn
+ Đổi 1: 1 với các trường hợp hư hại và giao nhầm sản phẩm ( Sản phẩm nhầm được trả về nguyên vẹn không có dấu hiệu đã sử dụng )
+ Hoàn tiền ( phần trăm phụ thuộc vào vấn đề gặp phải ) với các trường hợp kích ứng dị ứng
*** Với các trường hợp không nằm trong danh sách đổi trả trên GUO xin phép được từ chối đổi trả – bồi hoàn . Mọi quyết định của GUO sau khi xem xét kỹ lưỡng là quyết định cuối cùng. Mong quý khách hàng thông cảm để đảm bảo quyền lợi cho đôi bên một cách tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách ***
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng:
Hotline: 0977.807.771
Fanpage: GUO Mỹ phẩm xanh sạch
Yêu cầu của bạn sẽ được GUO xử lý sớm nhất có thể!