Widget Image

Thank You!

* Hotline: 0977.807.771
* Email: info@guo.vn
* Open time: everyday | 9am – 9pm
* Facebook: GUO – Mỹ phẩm xanh sạch
* Add: 197 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

Sologan GUO my pham xanh sach

Chính Sách Đổi Trả

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng: 0977 807 771

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Với mong muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Đồng thời, để khách hàng an tâm khi mua hàng và phục vụ khách hàng được chu đáo hơn, GUO xin thông báo đến khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết như sau:

Điều kiện được đổi trả hàng

1. Đổi trả do lỗi vận chuyển và in sai đơn

Sản phẩm bị vỡ, gãy hỏng, méo móp do vận chuyển
– Nhầm sản phẩm, thừa hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
– Sản phẩm không đúng với đơn đã đặt hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Để đảm bảo rằng sản phẩm đã đủ số lượng, mẫu mã, mặt hàng. Nếu có sai sót về trường hợp trên, Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho GUO trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh chụp sản phẩm. GUO sẽ tiếp nhận và điều chỉnh lại đơn hàng cho khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho GUO.

• Phí vận chuyển đổi trả : Khách hàng hoàn toàn không mất phí.

2. Đổi trả do sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất và sản phẩm có dấu hiệu bất thường

GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên an lành, nói không với hóa chất (không chứa chất bảo quản). Chính vì thế mà những sản phẩm của GUO thường có hạn sử dụng ngắn. Khách hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn và thông tin ghi trên bao bì để bảo quản đúng cách.

Khi nhận sản phẩm, Khách hàng nhận thấy hiện tượng bất thường khi còn hạn sử dụng, vui lòng giữ lại sản phẩm và phản hồi với GUO. GUO sẵn lòng nhận lại sản phẩm và tiếp nhận những ý kiến của khách hàng.

3. Đổi trả do sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp

Trong một số trường hợp khách hàng bị kích ứng với sản phẩm. GUO xin hoàn tiền và nhận lại sản phẩm. GUO mong khách hàng hiểu rằng sản phẩm thiên nhiên mặc dù rất an toàn – lành tính nhưng cũng có thể kích ứng hoặc không phù hợp với một số làn da, cơ địa ở một số trường hợp đặc biệt.

Thời gian và chi phí cho việc đổi trả

Khách hàng khi nhận được sản phẩm trong vòng 03 – 07 ngày, cảm thấy không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của GUO, vui lòng giữ lại sản phẩm và phản hồi với GUO. GUO sẵn lòng nhận lại sản phẩm và luôn luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để cải thiện chất lượng ngày càng tốt hơn.

Chi phí cho việc đổi trả: GUO hoàn toàn chịu phí

Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả

– Các yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả đã quy định.
– Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
– GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch rất tiếc phải từ chối đổi trả, hoàn tiền với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do môi trường bảo quản không phù hợp: cất giữ ở khu vực nhiệt độ cao, rơi gãy, để ẩm nước.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ đến Bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
Hotline: 0977.807.771
Fanpage: GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch

Cung cấp thông tin về sản phẩm gồm:
• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm ( mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả

Bước 2: GUO sẽ kiểm tra sản phẩm bị lỗi xem có đúng với điều kiện được hoàn trả hay không. Nếu không GUO sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng hoặc nhắn tin cho khách hàng qua fanpage GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch.

Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, GUO sẽ gọi điện cho khách hàng hoặc gửi đến khách hàng một tin nhắn hướng dẫn cụ thể.

Bước 4: Đóng gói và gửi sản phẩm đến địa chỉ 197 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, HCM

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm hóa đơn bán hàng.

Bước 5: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

– Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng thì GUO sẽ chuyển hàng mới tới địa chỉ khách hàng như đã đăng ký mua hàng trước đó
– Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền chúng tôi sẽ chuyển tiền trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp.

(*) Lưu ý khi gửi hàng đổi trả về GUO: Khách hàng khi đổi trả sản phẩm về GUO , vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng:
Hotline: 0977.807.771
Fanpage: GUO – Mỹ Phẩm Xanh Sạch
Yêu cầu của bạn sẽ được GUO xử lý sớm nhất có thể!